“书记，我们小区老人多，希望多开展健康义诊，多宣传适老化改造。”
“书记，家里电器老出小毛病，能不能请专业师傅来讲讲保养知识？”
3月20日，未央区大明宫街道凤苑社区“宫心益·学雷锋践初心”便民服务活动现场，不少居民围在“书记有约”接待台前，你一言我一语，把平日里的烦心事、关心事、期盼事，坦诚地说给社区党支部书记王芳。王芳一边认真倾听，一边仔细记录，不时点头回应、耐心解答。
一直以来，凤苑社区紧盯居民日常所需，以“书记有约”为抓手，坚持固定时间、固定地点、固定人员，推行“书记接待日+便民服务”模式。社区把倾听民情民意放在首位，将居民需求记在心上、落到行动上，精准开展一站式便民服务，把贴心服务送到居民家门口。
现场，王芳和同事与居民面对面、心贴心交流，大家围绕住房保障、养老服务、子女教育、邻里纠纷、物业管理等话题畅所欲言。每一条诉求、每一项建议，工作人员都认真登记在《民情诉求台账》上，确保“件件有登记、事事有跟踪、项项有回应”，从源头找准民生痛点、堵点、难点，让居民真切感受到“有人听心声、有地方说心事、有途径解难题”的温暖与踏实。
展开剩余64%针对此前“书记有约”活动中居民集中反映的健康管理需求，本次活动专门设置了健康义诊区。社区联合凤城医院医护人员，为居民提供血压测量、血糖检测、慢性病问诊、用药指导等服务，细致解答春季养生、老年护理、儿童健康等问题，让居民在家门口就能享受到便捷专业的医疗服务。
围绕居民关心的家居家装难题，社区还邀请大明宫建材家居专业志愿者设立咨询区。从家电保养、故障排查，到家装设计、水电安全、适老化改造，志愿者逐一细致讲解、传授实用技巧，精准解决居民生活中的大小麻烦。接地气的服务，赢得居民连连称赞。
“书记有约”不仅倾听民声，更凝聚邻里温情。活动现场特别设置趣味套圈环节，老人孩子踊跃参与，邻里之间相互鼓励、彼此加油，在欢声笑语中拉近距离，增进感情，让陌生的邻居变成熟悉的家人。
在服务居民的同时，绿色环保理念也融入现场。社区工作人员开展垃圾分类宣传，用通俗易懂的讲解，引导居民正确分类、源头减量，让低碳生活理念深入人心，共同维护整洁优美的社区环境。
看着热闹有序的活动现场，王芳说，社区靠前一步、主动服务，就是为了切实解决居民急难愁盼问题，把民生实事办实、办好。
文/图 西安报业全媒体记者 姚瑞丹
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